Sedgwick expands care team services across Canada

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TORONTO, ON, DECEMBER 1, 2025/insPRESS/ – Sedgwick, the world’s leading risk and claims administration partner, is expanding its care team across Canada, introducing its enhanced service model that delivers more than traditional call centre support and brings an unmatched digital experience to policyholders nationwide.

This expansion provides 24/7/365 claims support in English, French, and over 200 additional languages, helping brokers, insurers, and clients navigate claims efficiently while maintaining a human touch. Whether reporting storm damage, an auto collision, a liability claim, or any other incident, the care team is available to ensure timely access to the right resources.

“The expansion of our care team in Canada reflects our commitment to delivering a modernized claims experience  that goes well beyond a traditional call centre,” said Kumar Siva, Chief Operating Officer Sedgwick in Canada. “ By combining empathy, technical expertise, and advanced technology, our team ensures that every policyholder receives knowledgeable, timely support that helps them recover faster and more confidently.”

Sedgwick’s care team leverages proprietary AI-enabled technology to simplify claim intake, accelerate dispatch to the appropriate experts, and establish a strong foundation for each file. Rapid response and seamless connectivity are critical to achieving optimal outcomes, particularly during catastrophic events, improving efficiency, and reducing delays.

Every member of the Canadian care team completes rigorous best-practice training to deliver knowledgeable, empathetic support. Sedgwick can also provide a dedicated toll-free number, customized greetings, and intake scripts tailored to client needs and industry best practices. Interactions are monitored for quality, and real-time analytics and call recordings are used to enhance accuracy, performance, and compassionate customer care.

“Clients across Canada can now access an omnichannel experience by phone, email, chat, and text, meeting policyholders where they are,” said Sean Hobson, SVP, National Sales, Sedgwick Canada. “Unlike many competitors who focus solely on digital tools or call centers, Sedgwick combines a caring human voice with cutting-edge technology to provide fast, accurate, and meaningful claims support.”

For more information, email Canadacareteam@sedgwick.com or access the marketing flyer here.

About Sedgwick
Sedgwick is the world’s leading risk and claims administration partner, helping clients thrive by navigating the unexpected. The company’s expertise, combined with the most advanced AI-enabled technology available, sets the standard for solutions in claims administration, loss adjusting, benefits administration and product recall. With over 33,000 colleagues and 10,000 clients across 80 countries, Sedgwick provides unmatched perspective, caring that counts, and solutions for the rapidly changing and complex risk landscape. Sedgwick’s majority shareholder is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, CDPQ, Onex and other management investors are minority shareholders. For more, see sedgwick.com.

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Sedgwick élargit les services de son équipe de soutien partout au Canada

TORONTO, ON, LE 1 DÉCEMBRE 2025/insPRESS/ – Sedgwick, chef de file mondial en gestion des risques et des réclamations, élargit son équipe de soutien partout au Canada en présentant un modèle de service amélioré qui va bien au-delà du centre d’appels traditionnel et offre une expérience numérique inégalée aux assurés partout au pays.

Cette initiative offre un soutien aux réclamations 24 h/24, 7 j/7 en anglais, en français et dans plus de 200 autres langues, aidant courtiers, assureurs et clients à traiter les réclamations efficacement tout en conservant une approche humaine. Qu’il s’agisse de signaler des dommages causés par une tempête, une collision automobile, une réclamation en responsabilité ou tout autre incident, l’équipe de soutien est disponible pour assurer un accès rapide aux bonnes ressources.

« L’élargissement de notre équipe de soutien au Canada reflète notre engagement à offrir une expérience de réclamation modernisée qui dépasse largement le modèle traditionnel de centre d’appels », a déclaré Kumar Siva, chef de l’exploitation de Sedgwick au Canada. « En combinant empathie, expertise technique et technologie avancée, notre équipe garantit que chaque assuré bénéficie d’un soutien compétent et rapide qui favorise un règlement plus rapide et en toute confiance. »

L’équipe de soutien de Sedgwick utilise une technologie exclusive propulsée par l’IA pour simplifier la prise en charge des réclamations, accélérer l’assignation aux experts appropriés et établir une base solide pour chaque dossier. Une réponse rapide et une connectivité fluide sont essentielles pour obtenir des résultats optimaux, particulièrement lors d’événements catastrophiques, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les délais.

Chaque membre de l’équipe canadienne suit une formation rigoureuse fondée sur les meilleures pratiques afin d’offrir un soutien compétent et empathique. Sedgwick peut également fournir un numéro sans frais spécial, des messages d’accueil personnalisés et des scripts adaptés aux besoins des clients et aux pratiques exemplaires de l’industrie. Les interactions sont surveillées pour la qualité, et des analyses en temps réel ainsi que des enregistrements d’appels sont utilisés pour améliorer la précision, la performance et la qualité du service à la clientèle.

« Les clients partout au Canada peuvent désormais accéder à une expérience à plusieurs canaux, que ce soit par téléphone, courriel, clavardage et texto, rejoignant les assurés là où ils se trouvent », a déclaré Sean Hobson, vice-président principal, ventes nationales, Sedgwick Canada. « Contrairement à plusieurs concurrents qui se concentrent uniquement sur les outils numériques ou les centres d’appels, Sedgwick combine une voix humaine attentionnée avec une technologie de pointe pour offrir un soutien rapide, précis et pertinent aux réclamations. »

Pour plus d’information, écrivez à Canadacareteam@sedgwick.com ou consultez le dépliant marketing ici.

À propos de Sedgwick
Sedgwick est le premier partenaire mondial en gestion des risques et des réclamations, aidant ses clients à prospérer en les accompagnant face à l’imprévu. L’expertise de l’entreprise, combinée à la technologie la plus avancée propulsée par l’IA, établit la norme en matière de solutions pour la gestion des réclamations, le règlement de sinistres, la gestion des avantages sociaux et les rappels de produits. Avec plus de 33 000 collègues et 10 000 clients répartis dans 80 pays, Sedgwick offre une perspective inégalée, un service attentionné, et des solutions adaptées à un environnement de risques en constante évolution. L’actionnaire majoritaire de Sedgwick est The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Altas Partners, la Caisse de dépôt et placement du Québec, Onex et d’autres investisseurs de la direction sont des actionnaires minoritaires. Pour en savoir plus, visitez sedgwick.com.

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